Perfil atitudinal de clientes em uma academia de ginástica segundo um modelo teórico específico
Abstract
O presente estudo busca integrar conceitos básicos teóricos e análise de dados relevantes e atualizados, a fim de identificar o perfil atitudinal dos clientes em uma academia de ginástica com relação a satisfação e fidelização utilizando um modelo teórico específico, pois para as academias de ginásticas se manterem no mercado competitivo é necessário gerenciar de forma proativa o relacionamento com os clientes. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso, onde utilizou a técnica de aplicação de um questionário semiestruturado com objetivo de identificar os níveis de satisfação e fidelização. Essa coleta de dados foi realizada em uma academia de ginástica situada no bairro de Padre Miguel onde contou com a participação de 70 clientes matriculados, de ambos os sexos, com idade entre 15 e 81, nos meses de agosto e setembro. Com base no estudo de caso foi observado que a maioria dos clientes são ditos como reféns, pois não estão satisfeitos com os serviços, mas são fiéis e estão na academia por conveniência ou pelos profissionais.
Palavras-chave: Cliente; Satisfação e Fidelização; Fitness; Academias.
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